Política de Troca e Devolução

Como funciona a devolução de um produto?
Se você precisar devolver um produto — seja por arrependimento ou por defeito — é só entrar em contato com a nossa equipe pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (45) 2101-0520. A gente te explica todo o passo a passo.
Para que a devolução seja aceita, é importante que:
o produto esteja na embalagem original (ou em uma embalagem que garanta que ele chegue sem avarias), junto com os acessórios, quando houver;
o produto não apresente sinais de uso ou reparos.
Depois de recebido, o produto passa por uma análise técnica do nosso setor de qualidade, que leva de 5 a 7 dias úteis. Se for constatado mau uso, o valor não é reembolsado e o produto é devolvido ao cliente. Se estiver tudo certo, damos início ao processo de reembolso.

Quero desistir da compra. Posso devolver o produto?
Sim! Para compras feitas no nosso site, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra, conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49). É só solicitar pelo e-mail ou WhatsApp indicados acima — o frete de devolução é por nossa conta.
Esse direito de arrependimento vale apenas para compras online. Nas lojas físicas, como você pode conferir o produto pessoalmente antes de comprar, essa modalidade não se aplica.

Meu produto veio com defeito. O que eu faço?
Para compras feitas no site, você tem até 30 dias após o recebimento para solicitar a devolução por defeito. Basta enviar o produto com a etiqueta e sem sinais de uso, e entrar em contato pelo e-mail ou WhatsApp de suporte.

Comprei pelo site e escolhi retirar na loja. Como devolvo?
Nesse caso, é só levar o produto até a loja onde você fez a retirada. Lá, você escolhe entre duas opções:
Trocar o produto por outro — se o novo item custar menos, você recebe a diferença; se custar mais, é só complementar o pagamento.
Receber um vale-troca, vinculado ao CPF do titular da compra. Para usá-lo, é necessário apresentar documento com foto — o vale não pode ser utilizado por terceiros.

Comprei um produto com desconto. Ainda posso devolver?
Sim! Produtos comprados com desconto (Black Friday, Bazar, desconto progressivo ou cupom) também podem ser devolvidos, seguindo as mesmas regras acima. O reembolso é feito no valor efetivamente pago, e você pode escolher entre crédito na loja/site ou estorno na forma de pagamento original.

E o valor do frete, também é devolvido?
Sim. Em devoluções totais, devolvemos o frete integralmente. Em devoluções parciais, o frete é reembolsado proporcionalmente à quantidade de itens devolvidos. Essa regra também vale para campanhas com frete fixo — a única exceção são as campanhas de frete grátis.

Quero cancelar meu pedido. É possível?
Claro! Basta entrar em contato pelo e-mail ou WhatsApp de suporte. O procedimento varia conforme a etapa do pedido:
Ainda não foi enviado: suspendemos o envio e cancelamos o pedido.
Já está a caminho: recuse a entrega e nos avise em seguida — o cancelamento é feito assim que o produto retornar ao nosso centro de distribuição.
Já foi entregue: você tem até 7 dias corridos após a entrega para solicitar o cancelamento por arrependimento. Nesse caso, o produto precisa estar intacto, com etiquetas e acessórios (quando houver).

Como funciona o reembolso, de acordo com a forma de pagamento?
Boleto: o reembolso é feito por transferência bancária ou PIX, em até 5 dias úteis após o recebimento do produto. Importante: a conta usada para o reembolso precisa ser do mesmo titular que fez a compra.
PIX: reembolso em até 5 dias úteis após o recebimento do produto, mediante confirmação dos dados de quem realizou o pagamento.
Cartão de crédito: solicitamos o estorno junto à administradora do cartão, que costuma ocorrer entre a 1ª e a 2ª fatura seguintes à solicitação (o prazo exato depende da operadora). Em compras parceladas, o estorno também é feito de forma parcelada, acompanhando as parcelas da fatura.