Perguntas Frequentes

Meus dados estão seguros no site da Schuster?

Sim! Durante toda a sua navegação em nosso site, você está em um ambiente seguro. Utilizamos o Certificado de Segurança SSL (Secure Socket Layer), que criptografa todas as informações fornecidas e garante mais proteção nas suas transações financeiras pela internet.

Além disso, a aprovação do pagamento é feita diretamente nos servidores dos bancos e das administradoras de cartão de crédito — ou seja, seus dados de pagamento não passam por nós. Também contamos com sistemas de proteção contra invasões, com testes diários de segurança para identificar e corrigir vulnerabilidades.

Por que meus dados de cadastro às vezes precisam ser confirmados?

Para garantir a segurança de todos os nossos clientes, algumas informações de cadastro podem passar por uma confirmação, feita por WhatsApp, e-mail ou telefone. Esse processo existe para comprovar que os dados fornecidos são verdadeiros e evitar o uso indevido por terceiros.

Se houver alguma divergência nas informações, ausência de resposta ou recusa em colaborar com a verificação, o pedido é cancelado e o valor estornado ao titular do cartão.

Seus dados cadastrais ficam sempre protegidos conosco e são armazenados apenas para reconhecê-lo em compras futuras e manter seu histórico de pedidos.

Qual é o prazo de entrega do meu pedido?

O prazo é calculado automaticamente na tela do site assim que você informa o seu CEP, e é sempre contado em dias úteis. Depois que o pedido é postado, enviamos um e-mail com o código de rastreio, para que você possa acompanhar a entrega em tempo real.

A contagem do prazo começa no primeiro dia útil após:

a confirmação do pagamento pelo banco, em até 3 dias úteis (para compras via boleto);
a confirmação da compra, para pagamentos feitos exclusivamente com crédito do site;
a confirmação do pagamento pela administradora do cartão, em até 48h (para compras no cartão de crédito).
Em que horários e locais as entregas acontecem?

As entregas ocorrem de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, e eventualmente também aos sábados e feriados. O endereço de entrega é escolhido e confirmado por você no momento da compra.

E se eu não estiver em casa na hora da entrega?

Nossa transportadora parceira faz até três tentativas de entrega no endereço informado, em dias alternados, com intervalo de até 48 horas entre elas. Se as três tentativas não derem certo, o produto retorna para a Schuster Papelaria, e nesse caso cancelamos o pedido e estornamos o valor pago.

O que acontece se houver um imprevisto, como chuva forte ou greve?

A Schuster Papelaria não se responsabiliza por atrasos causados por situações fora do nosso controle, como chuvas fortes, alagamentos, acidentes ou greves na região de entrega, que impeçam a transportadora de chegar até você.

Posso retirar meu pedido em uma das lojas físicas?

Pode sim, e a retirada é totalmente gratuita! É só escolher essa opção na finalização da compra. Assim que o produto chegar à loja, avisamos você por WhatsApp, usando os dados de contato informados na compra.

Fique atento ao prazo: se o produto não for retirado em até 30 dias após chegar à loja, o pedido é cancelado e o valor pago é estornado conforme a forma de pagamento utilizada — nesse caso, o produto deixa de estar disponível.

Importante: se outra pessoa for retirar o pedido por você, ela precisa levar o número do pedido e um documento de identificação do titular da compra.

Quais formas de pagamento a Schuster aceita?

Trabalhamos com PIX, cartão de débito, cartão de crédito e crédito no site. Veja como cada uma funciona:

PIX Ao finalizar a compra, você recebe uma chave de pagamento válida por 30 minutos. Se o pagamento não for feito nesse prazo, o pedido é cancelado e os produtos voltam a ficar disponíveis para venda. Você pode pagar usando o QR Code ou a opção Pix Copia e Cola — basta copiar o código e colar na função correspondente dentro do app do seu banco.

Cartão de crédito Parcelamos suas compras em até 3x sem juros, com parcela mínima de R$ 50,00. Vale lembrar que o pagamento pode não ser aprovado caso haja alguma divergência nos dados do titular junto à instituição financeira. Não aceitamos cartões de crédito emitidos fora do Brasil.

Crédito no site É um saldo que você pode receber e usar em compras futuras. Você recebe crédito quando:

devolve um produto;
cancela o pedido após o pagamento, mas antes do envio;
o pedido é extraviado;
falta algum item no momento da separação do pedido (ruptura de estoque).

Você pode usar esse crédito integralmente em uma única compra ou dividir entre várias. Se usá-lo junto com outra forma de pagamento, o saldo do crédito é consumido primeiro, e o valor restante da compra é complementado pela forma de pagamento escolhida.

Como comprar
Para comprar em nossa loja é muito fácil:

1) Basta navegar entre as diversas páginas de produtos (escritório, material escolar, novidades, kits e promoção) e clicar sobre o ícone "Comprar" ou para verificar mais informações sobre o produto;

2) Agora escolha o seu "Modelo" preferido e a "Quantidade" desejada. Feito isso, clique em "Adicionar ao carrinho" que o item de sua escolha será adicionado ao carrinho de compras. Ao ser encaminhado para a aba Meu Carrinho, você poderá optar entre finalizar a compra com todos os produtos já adicionados (clicando em "Avançar") ou prosseguir adicionando mais produtos ao carrinho (clicando em "Continuar Comprando");

3) Selecionando a opção "Continuar Comprando", você continuará navegando em nosso site a fim de adicionar mais itens ao carrinho, até escolher todos os produtos que deseja adquirir. Ao longo desse processo, você poderá monitorar os itens adicionados ao carrinho clicando em "Sacola", botão localizado no canto direito superior da página. Posteriormente, para finalizar a compra, clique novamente em "Sacola" e depois em "Finalizar pedido";

4) Feito isso, você será redirecionado para o Resumo do seu pedido. Lá você poderá conferir o subtotal da compra e o valor remanescente para receber um brinde exclusivo junto à compra, além de poder simular o valor do frete e adicionar cupons de desconto. Após verificar os detalhes com atenção, prossiga clicando em "Continuar";

5) Agora informe seu e-mail ou CPF/CNPJ para efetuar o login na plataforma e prosseguir com a finalização do pedido. Caso não tenha uma conta em nosso site, cadastre-se rapidamente através da sua conta do Google ou Facebook;

6) Em seguida, adicione os dados solicitados, informe o endereço de entrega, escolha a forma de envio e, por fim, a forma de pagamento;

7) Referente à forma de envio, disponibilizamos as seguintes opções: Correios (PAC, Sedex ou Mini Envios), Jadlog.com
Jadlog Package, AzulCargo E-commece, AzulCargo Amanhã, Delivery (modalidade disponível somente para a região de Cascavel/PR) e retirada na loja física. Com relação à forma de pagamento você pode optar entre Cartão de Crédito/Débito, Boleto, Transferência e Pix;

8) Por fim, se desejar, você pode adicionar uma observação ao seu pedido antes de concluir a compra;

9) Prontinho! Agora basta clicar em "Finalizar o Pedido" e aguardar o nosso e-mail informando os demais detalhes da sua compra! 🥰

Consulte nossas condições de frete grátis!!

Cascavel-PR - compras acima de R$50,00;

PR - compras acima de R$150,00;

SC, RS e SP - compras acima de R$150,00;

MS, ES, RJ e MG - compras acima de R$250,00;

DEMAIS ESTADOS - compras acima de R$400,00.